3月16日，中央電視臺《焦點訪談》欄目對濟南西站為盲人旅客王富提供“私人訂制”服務進行了重點報道，央視網、中國文明網等多家網站對報道進行了轉發，產生了積極的社會影響。

老家在泰安的盲人旅客王富在青島市城陽區某盲人按摩院工作，每年春節期間往返老家一次。今年春運中，他在親友的幫助下，通過濟南西站“高鐵齊魯行”手機APP客戶端提交了預約申請，享受到了泰安站綠色通道進站候車、G288次列車重點照顧以及青島站預約出租車等溫馨服務。

近年來，管轄京滬高鐵山東段所有高鐵車站的濟南西站不斷創新，積極提升服務水平。他們自行研制開發了“高鐵齊魯行”手機APP客戶端，為旅客提供包括列車正晚點查詢、候車檢票提醒、“私人訂制”服務、乘車指南等多樣化的服務項目。

據了解，自“高鐵齊魯行”手機APP客戶端開通以來，濟南西站已為67名重點旅客提供了預約服務，為很多旅客解決了在旅途中遇到的困難。與此同時，他們借助更多現代科技手段，實現了線下服務與線上預訂的融合互動，讓旅客在出行過程中享受到了更加優質的服務。

來源：中國鐵路總公司網站 發布時間：2015-03-19